アベンシスワゴン 中古車の管理方法

多くの来店はあっても売上に結び付いていない場合には、「掲載内容に具体性が無い」「説明が足りない」「価格が合っていない」などの問題点があるので対策が必要です。
お客様が何を期待しているのか、詳細なデータを活用し、品揃えやお店より差別化した、お客様本位のお店にリニューアルできます。
「自分の意見を聞いてくれるお店」「自分のアイデアが商品に反映された」お客様からこうした意見が聞かれるようになると、ますますオンリーワンのショップとして口コミや紹介での来店が増えてきます。
インターネットという双方向のやり取りが可能な道具だからこそ、お客様とともに店作りを行なっていくことが大切です。
「どんな新商品が望まれているのだろう」「どんな情報を期待しているのか」それらを知りたけれ、ば「お客様アンケート」を実施し、お客様に尋ねてみましょう。
アンケートページを作成、項目に従ってお客様が答えた後、送信してもらいます。
作成の際は、用意したいくつかの答えを選んでもらうなど、相手が答えやすい工夫をすることです。
「今後発売して欲しい物を何でも言ってください」だけでは回答は集まりません。
その後、アンケート結果を集計後、お客様にもフィードバックします。
集計結果や寄せられた意見を匿名で掲載することで「自分も参加している」という一体感が湧き、店に対する親しみは一気に高まります。
その後、実際にアンケートナンバーワンの新商品の発売ができれば、期待通りの注文が来る確率が高くなります。
自社で実際に買い物をしたお客様からの意見だからこそ、今後に役立つ貴重な答えが簑まって来るし、優良顧客への育成にもつながるのです。
ネットショップのファン、常連客が増えれば、「何を期待しているか」お客様が教えてくれるので新たな提案を行ないやすくなります。
実際に、それらの声を実行に移すと、「待っていました!」と言わんばかりにお客様からの反響があります。
このような成功の好循環が生まれるよう、アンケート結果や日々のお客様からの声は大切にしましょう。
弊社Tシャツショップにおいても、過去に何度もお客様の意見を反映させ、成功につなげてきました。
たとえば、「もう1サイズ大きなものを出して欲しい」「自分で好きな漢字を入れて作れる、セミオーダーメイドも始めて欲しい」「携帯でも見られるようにして欲しい」「サイト上の商且二覧-が分かりにくい」などの意見をすぐに取り入れました。
その中で特に「セミオーダーメイド」「携帯サイト」は、実行した後大きな反響に結び付きました。
たった一人のお客様の意見では何とも判断できませんが、数名のお客様から同じ意見、不満が寄せられた場合は注意が必要です。
これらはその他にも多くの方が潜在的に感じている可能性が高いからです。
常連のお客様が、今後何をやっていくべきか、ヒントを次々と教えてくれる、そうなって来ると運営側も次の一手が打ちやすくなり、同時にお客様から見た満足要も上がるという守簡環が生まれるのです。
繁盛ショップほどお客様との直接の接点を大切にしているインターネットで販売をしていると、いつもパソコンの画面を通じてしかお客様との接点はないと思われがちだ。
しかし、成功しているア、ツトショップほど、実際の店舗などで、お客様と直接に接点を持つように心がけている、ということを覚えておきたい。
弊社も自分達より若いお客様をターゲットにしているので、実際にはどんな服装でユニシンダのTシャツをコーディネートしているのか、どんな暮らしぶりをして何に興味があるのか、などを知る意味もあり、直接お客様に会って話をすることを心がけている。
また、メールという簡単に相手と会話できる道具を使っているからこそ「店主とお客様」の関係から、「友人関係」へと変わってくる。
年齢的にも年上で話しやすいのか、メールで恋愛の相談や仕事の相談などを受けることもあり、住まいが東京近郊であれば実際にお客様と飲みに行くこともある。
これは私に限ったことではなく、お客様とそのようなおつきあいをしているネットショップ経営者は多い。
こうした親しい、友達のようなつきあいは、よく考えてみると、古き良き商店街では日常の光景だったのだ。
それがいま、良い意味でのお客様との友人関係がネットショップを通じて起こっているのだ。
これさえ実行すれば誰でも成功できる商売の鉄則お客様がネットショップのファンになってくれるまでには、「第一段階‥疑い・不安」1「第2段階‥興味・期待」1「第3段階‥信頼・共感」という3つのステップがあることは述べました。
中でも第3段階の「お店からの情報を期待し、定期的に購入してくれる」常連客を何人持つかで売上は大きく変わってきます。
しかし、「第3段階」に達したお客様も、飽きさせないアプローチ無しでは自然と離れてしまいます。
そこで活用したいのがインターネット通販の武器である顧客データです。
何をいつ買ったのか、年齢はいくつでどこに住んでいるのかなど、お客様ごとの属性分析が容易に行なえるデータをもとに「個客対応」を行なうことで関係を継続していくのです。
個客対応とは何かというと、常連客を多く抱える、商店街の一番繁盛している店を考えてみてください。
お客様の顔と名前が分かり、「昨日は○○を買って行ってくれたから、今日は△△がおすすめだよ」と一人ひとりに好みに応じて提案できることがこうした店の特徴です。
インターネット通販開始後1年間は、地道なお客様データの収集・蓄積など基盤を作る時期です。
2年目以降は、お客様データを属性別にグループ分けし、グループ別メールマガジンの発行や、初回のお客様とははっきり区別した特別な販売促進を行なうなど、「個客対広一を笥治するのです。
段階に応じたショップ運営を行なうことで、着実な常連客の囲い込みをして行きましょう。
インターネットを通じての販売と聞くと、顔を見合わせないため一見冷たいものに感じられますが、実際には一人ひとりへの″もてなし″が重要になってきます。
特に常連客との定期的な接点であるメールマガジンにおいて、「他のお客様とは違う」「自分だけの」情報提供を行なうことで、ロイヤリティアップ、リピート購入へつながっていきます。
お客様グループごとにメールマガジンの発行をしましょう。
自社の扱う商品により、グループの分類方法は異なりますが、代表的な例をいくつか挙げてみます。
①新商品発売の際、その商品を買ってくれそうなグループに絞り、「先行発売の案内」や「事前予約の特典」などを送る②「購入後1ケ月のお客様にはこちらの情報を発信」「購入後半年経過のお客様にはこのメールを送付」など、時期ごとにお客様にあった送信を行なう③子供のいる家庭であれば「子供の日」「クリスマス」セール、祖父母のいる家庭であれば「敬老の日」「お正月」セール情報など暮らしぶりに合わせた情報発信をするこのように、予め分類していたグループごとにニーズにマッチしたメールマガジン発行を行なうことで、お客懐刀頚と好みを知っているかのような個客対応が可能になり、明らかにリピート購入の確率はアップします。
ネットショップには、一度購入されたお客様へのアプローチが行ないやすいという大きな利点がありますが、一方で常連のお客様が増えて年月が経過するほど、次の一手が手詰まり状態になってきます。


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